改革赋能感受税务新气象
  • 2018-12-30 08:18
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  ▯▯“效率高▯▯▯、服务周到、满满科技感▯▯!”10月22日,老会计张峰来到娄底市白塘路国家税务总局娄星区税务局办税服务厅▯▯,亲身体验了一把办税服务。从前置咨询到办完业务▯▯,整个过程下来只用了7分钟。他感慨:▯▯“税务合并后▯▯▯,办事更简便了,把原国地税业务整合▯▯‘磨合期▯▯’变成了▯‘蜜月期’。▯▯▯”

  7月5日,新组建的国家税务总局娄底市税务局挂牌成立▯▯▯,标志着原娄底市国家税务局▯▯▯、娄底市地方税务局正式合并。两套人马▯▯▯、两套系统、两套运行方式,改革融合后情况如何?纳税人的满意度是检验工作的核心标尺,办税服务厅整合运行以来,从纳税人满意的神情里,从一封封感谢信里,从微信群的点赞里▯▯,诠释出“1+12▯▯▯”的效果,机构改革合出了▯“快、易、点”新气象。

  10月15日▯▯▯,涟源市松源农业合作社易会计拿着票种核定表、身份证和营业执照▯▯▯,只跑一次大厅▯,便拿到了25份增值税专用发票。同时,她被告知,只要通过实名认证▯▯,以后不需要报送营业执照就可办增值税一般纳税人资格登记。而娄底实行“一厅通办”前▯▯▯,她时常要为办理涉税事项发愁。那时▯▯,她要国税地税两头跑,反复检查怕资料不齐全▯▯▯,碰到征期最后几天▯,还得两头排长队。“现在不一样了,合并+优化▯,方便多了▯▯▯。”

  办税服务提质增效“一厅通办▯▯”是本次全国税务系统改革的重点任务之一,涉及千万纳税人利益▯▯▯。而早在2016年▯▯▯,通过办税融合尝试,原娄底国地税已全面实现业务▯“一厅通办▯▯”,领先当前全国▯▯▯“一厅通办▯▯▯”模式整整两年▯▯▯。没有政策引导、没有经验借鉴、没有捷径可走,要打破“门户之见”,要做到“割肉舍权▯▯▯”,娄底税务人坚守“高效便利▯”的初心,付出!了艰辛▯▯:劳动。以蜕皮磨骨的改革力度、夜以继日的学习培训▯、敢闯敢试的创新探索▯、不拘一格的部门协作▯,在全市范围内全面推进办税服务管。理“十统一”,在全省率先推行“一人一窗双系统▯”办税模式,娄底税务办税服务模式成为全省甚至全国样板▯。

  ▯▯▯“娄底经验▯”解决的是办税工作中的▯▯“堵点▯”、“痛点▯▯”和▯“难点▯”,释放的是高效服务的红利▯▯▯,让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。正是有了此前两年的先行先试,在本次税务机构的合并过程中,娄底税务人做到了胸有成竹、有的放矢。总局推出基层办税服务厅合并先行一步的改革时间表后▯▯,娄底市税务局立即派出6个专职督导组,长期驻扎各县市区一线督查督办,以最高规格、最高标准的督办力度推进渠道梳理、业务精进▯▯▯、队伍建设▯、部门协同等工作,让办税服务汲取全市税务资源的“滋养”▯▯,让纳税人和、办税人双向感受改革的福音▯▯▯。

  汪芝娥是双峰县办税服务厅的“老顾客▯▯”,以往她在企业所得税申报时都要把公司的资源税、环境保护税来回做纳税调整。国地税合并后,她本以为人员变动、业务磨合会带来不少麻烦,没曾想不仅业务未受!影响,效率还更高了。

  高效服务的背后,是娄底税务人对国家政策的熟练把握▯,是对▯▯“放管服”精神的深刻领会▯▯。为了准确把握税收政策▯▯▯,提高办税操作技能,娄底办税服务厅人员”坚持“每日晨会▯▯”“每周集训▯”“每月考核▯▯”▯▯“每年竞技”的提质模式。在“一厅通办”筹备期,为期一个季度的集中学习和演练被、称为“魔鬼式训练”,曾让很多高强度工作在窗口一线的税务人暗暗叫过苦▯▯。每个晚上▯,大厅内灯火辉煌。理论面授、业务实操▯▯、模拟办税……一直坚持到10点半才能回家休息。正是有了这些台前班后的艰辛付出,娄底办税服务,一路小跑,快速提质。长年累月的坚持▯▯▯,让娄底办税服务在此次国地税合并的改革浪潮中从容不迫,应对有序,出色完成各项改革任务▯▯▯,精准实现了纳税人办理事项“一厅通办”、“一键咨询”▯▯、“一网办结”。目前▯,全市”12个办税服务厅运行平稳,纳税人现场办税满意率达99%,实现高效、便利、为民的目标。

  10月22日,在新化县税务局办税大厅的自助办税区▯▯,不少纳税人正在熟练操作网络终端设备,快速有效的办理涉税业务。工作人员小刘说:“通过一段时间的手把手教学▯▯▯,许多办税人已经▯▯▯:是自主办税的‘老司机’了。”

  几年前,这个大厅还是人满为患,队伍时常排到门外。如今,大厅显得安静有序,纳税人基本上即来即办▯▯▯。▯▯“不是纳税人减少了,而是他们多跑了▯‘网路’,少走了‘马路’▯▯▯。”纳税服务工作人员告诉笔者。通过多渠道服务,娄底让办税轻松起来、“聪明”起来。

  ▯▯“只要登录一个系统,就能办理主税和附加税的申报▯,相比以前方便很多。”办税工作人员汪巧艳用电脑向笔者演示如何走“网路”。她介绍,通过“网上办税服务厅”,纳税人一键登录▯,足不出户就可通过网络申报缴税。

  除了线上服务▯▯▯,线下也少不了智能化的服务平台。娄底税务引入自助终端系统▯▯,“网上预。约办税”、▯▯“微信排队取号▯”、▯▯▯“手机扫;码告知▯▯▯”等办税▯▯,新模式让人耳目一新▯▯▯,市民纷纷感受到科技办税的魅力▯▯▯。

  作为一名与税务局打了20多年交道的老会计,高溪集团财务总监樊珊深有感触。▯▯▯“税务部门的‘放管服’改革很有效果,现在申报办税已从‘一网通办’,‘最多跑一次’升级为▯▯‘一次不用跑’▯▯▯,减轻了纳税人的压力▯,节省了人力物力,也降低了公司成本▯▯▯。”

  据统计▯▯▯,机构合并后▯▯▯,“减事项、减环节、减资料、减时限”实现办税事项▯、填报表单和报送资料均减少20%,娄底纳税人的平均等候时间比原来缩短一半▯▯▯,办税时间平均缩短40%,办税效率提升51%▯▯▯。通过多渠道办税▯,娄底税务人极大地节省了纳税人的时间成本、精力成本和交通成本,交上了一份“智慧服务”的答卷▯▯▯。

  7月24日▯,国家税务总局娄底经开区税务局挂牌成立第4天▯▯▯,辖区企业华安钢宝利高新汽车板加工(娄底)有限公司送来一封红彤彤的感谢信。按规定,该公司成立后▯,需在7月30日前完成原公司注销手续▯▯▯,而该公司在7月19日才提交跨地区税务注销申请,此外还要到工商、银行等部门办理相应手续,时间仅剩下10天▯▯。面对合并后的第一笔棘手业务▯,娄底经开区税务局启动▯▯“特事特办”程序,成立专门的工作组、抽调业务骨干,实行法规▯、材料▯▯▯、审核等多个方面同步对口办理。将原本需要20余天甚至更久的税务注销流程▯,在短短3天内办结▯。

  从一个现象▯▯,预见一系列需求▯▯▯,从而解▯;决一类问题。从华安钢宝利企业注销难题的解决,娄底税务人迅速展开了企业注销大提速▯▯,简化税务注销办理的资料和流程▯▯▯,对已实行实名办税的纳税人,免予提供税务登记证件和个人身份证件▯▯;提供“套餐式”服务▯▯,整合前置:事项、流程资料、审核把关等资源,实行“一窗受理▯▯▯、内部流转、限时办结”;实施“特事特办▯”机制,对急难问题实行特事特办,成立临时工作组▯▯▯,抽调相关人员,安排专人全程服务,实施多流程同步办理,最大限度减少程序▯▯、缩短办事时间。

  能得到纳税人的好评▯▯▯,离不开工作人员的辛勤付出▯,更离不开制度的保障。娄底市娄星区纳税服务科干部刘定华▯,翻开一本厚厚的“延时服务”记录本告诉笔者:“我们一丝不苟地执行‘延时服务▯▯’制度,只要纳税人有需要,我们一旦受理▯▯▯,哪怕加班加点,也要尽早办结▯。▯▯▯”

  除了▯“延时服务”制度,为给纳税人提供更加优质的服务,娄底还?因地制宜完善、细化前置辅导 、首问责任、导税服务、领导值班等制度,并为老人、孕妇及有特殊需求的纳税人开辟绿色通道,一切以人为本。

  目前▯,娄底各税务服务大厅都开辟了应急窗口,成立了由业务骨干组成的应急小分队▯▯▯,他们每天和局领导共同值班▯,随时指导前台涉税业务办理,极大提高了应急处置能力。同时,进一步听民声、解民意▯▯▯、摸税情,在纳税人大走访活动中,走访纳税人达24634户▯,群众的建议成为娄底税务人改革服务的方向。

  国家税务总局娄底市税务局局长陆文勇表示▯:税务部门的每一次改革,都是我国税制体系的完善和升级▯▯,娄底各级税务部门将着力优化税收营商环境▯▯▯,提高办税效率,简化办税流程▯▯,让企业得到更多的税收红利,给纳税人带来实实在在的获得感▯。(阳吉国 吴 豪 黄晓琼 吴丽红)

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